CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG NGHỆ NAM PHÁT VIỆT NAM

1. Mục đích

Chính sách kiểm hàng và đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm tại Nam Phát Printer, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

2. Chính sách kiểm hàng

2.1. Quy định kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (bao bì, tem niêm phong, ngoại quan)
Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng đã đặt
Kiểm tra số lượng, chủng loại, model

2.2. Lưu ý khi kiểm hàng

Việc kiểm hàng cần được thực hiện ngay tại thời điểm nhận hàng
Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu, sai mẫu mã, khách hàng cần phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với công ty
Sau khi ký nhận mà không có ghi chú, Nam Phát Printer mặc định đơn hàng đã được giao đúng và đủ

3. Chính sách đổi trả

3.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Giao sai sản phẩm, sai model, sai số lượng
Sản phẩm không đúng mô tả đã cam kết

3.2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
Có đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn, hóa đơn mua hàng
Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy từng sản phẩm)

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nam Phát Printer từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi người dùng
Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ
Sản phẩm bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba
Yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin:

Mã đơn hàng
Tình trạng sản phẩm
Hình ảnh/video (nếu có)

Bước 2: Xác nhận

Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.

Bước 3: Gửi hàng

Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của công ty.

Bước 4: Xử lý

Đổi sản phẩm mới tương đương
Hoặc hoàn tiền (trong trường hợp không có sản phẩm thay thế)

6. Chi phí đổi trả

Miễn phí đổi trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do Nam Phát Printer
Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân

7. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý đổi trả: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm
Trường hợp đặc biệt sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ